CONDIZIONI GENERALI

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Erogazione dei Servizi (di seguito, le “Condizioni Generali”) disciplinano l’acquisto, la prenotazione e la fruizione dei servizi, delle consulenze, dei percorsi, degli incontri, dei corsi e dei contenuti digitali commercializzati con il marchio Il Cerchio della Nanna.

1. Titolare del servizio

I servizi sono erogati da:

DMM Oneira S.r.l.
con sede in Via Giacomo Puccini, 1 - 20121 Milano
C.F./P.IVA 14891050966
E-mail: hello@ilcerchiodellananna.it
di seguito anche il “Professionista”, il “Fornitore” o “Il Cerchio della Nanna”.

L’acquisto di uno dei servizi comporta l’accettazione integrale delle presenti Condizioni Generali da parte del cliente.

Ai fini delle presenti Condizioni Generali, per “Cliente” si intende la persona fisica che acquista o prenota uno dei servizi offerti; qualora il Cliente agisca per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, allo stesso si applicano altresì le disposizioni inderogabili previste dal D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”).

2. Oggetto

Le presenti Condizioni Generali disciplinano la fornitura dei servizi offerti da Il Cerchio della Nanna, così come di volta in volta descritti sul sito internet, sulle piattaforme di prenotazione utilizzate, nelle pagine di vendita, nelle comunicazioni commerciali o nella documentazione trasmessa al Cliente.

I servizi possono comprendere, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

a) consulenze individuali sul sonno infantile;

b) percorsi di accompagnamento e supporto;

c) incontri di follow-up;

d) consulenze e incontri di gruppo;

e) incontri in presenza o mediante collegamento da remoto;

f) corsi, masterclass, webinar e incontri formativi;

g) videocorsi e contenuti digitali;

h) documenti, guide, manuali, questionari, diari, schede, strumenti operativi e altri materiali digitali;

i) eventuali ulteriori servizi complementari indicati nelle singole offerte commerciali.

Le caratteristiche, la durata, le modalità di erogazione, gli eventuali materiali inclusi, il periodo di validità e il relativo corrispettivo sono specificati nella descrizione del singolo servizio e costituiscono parte integrante del contratto.

3. Natura dei servizi

I servizi de Il Cerchio della Nanna hanno natura informativa, educativa, consulenziale e di accompagnamento alla famiglia in relazione al sonno infantile, alle routine e all’organizzazione familiare. Salvo che il servizio sia espressamente prestato da un professionista sanitario abilitato nell’ambito delle proprie competenze professionali, i servizi offerti da Il Cerchio della Nanna non costituiscono prestazione medica, sanitaria, psicologica, psicoterapeutica, diagnostica o terapeutica e non sostituiscono il parere del pediatra, del medico curante o di altro professionista sanitario competente. Il Cliente rimane responsabile delle decisioni assunte con riferimento al proprio bambino e si impegna a rivolgersi al pediatra o ad altro professionista sanitario qualificato in presenza di sintomi, patologie, problematiche mediche o dubbi attinenti alla salute o allo sviluppo del minore. Il Professionista potrà, ove ritenga che le circostanze rappresentate esulino dal proprio ambito di competenza, invitare il Cliente a rivolgersi preventivamente o contestualmente a un professionista sanitario o ad altra figura professionale competente.

4. Conclusione del contratto

Il contratto si intende concluso nel momento in cui il Cliente:

a) seleziona il servizio desiderato;

b) fornisce i dati richiesti per la prenotazione o l’acquisto;

c) prende visione e accetta le presenti Condizioni Generali e, ove richiesto, le ulteriori informative applicabili;

d) effettua il pagamento del corrispettivo previsto, salvo che siano espressamente stabilite modalità di pagamento differenti;

e) riceve conferma dell’acquisto o della prenotazione.

Le modalità tecniche di conclusione del contratto possono variare in funzione della piattaforma di pagamento o prenotazione utilizzata.

Il Cliente è tenuto a verificare la correttezza dei dati inseriti e a segnalare tempestivamente eventuali errori.

5. Acquisto e utilizzo personale dei servizi

L’acquisto dei servizi è personale e riferito al Cliente e, ove applicabile, al relativo nucleo familiare indicato al momento dell’acquisto.

Salvo espressa autorizzazione scritta del Professionista, non è consentito:

a) cedere a terzi la consulenza o il percorso acquistato;

b) consentire a soggetti estranei al nucleo familiare di partecipare a incontri riservati;

c) condividere credenziali di accesso, link personali o contenuti riservati;

d) diffondere, riprodurre o mettere a disposizione di terzi materiali, registrazioni o documentazione fornita nell’ambito del servizio.

L’eventuale partecipazione di entrambi i genitori o di altri caregiver appartenenti al medesimo nucleo familiare è consentita, salvo diversa indicazione nella descrizione del servizio.

6. Prenotazione delle consulenze e degli incontri

Gli appuntamenti sono prenotabili secondo le modalità e le disponibilità indicate sul sito o attraverso le piattaforme utilizzate dal Professionista. La data e l’orario dell’incontro si intendono confermati esclusivamente a seguito della ricezione della relativa conferma di prenotazione. Il Cliente è responsabile di verificare data, ora, modalità di collegamento e ogni eventuale indicazione ricevuta. In caso di consulenza online, il Cliente è tenuto a disporre di una connessione internet e di dispositivi tecnici idonei alla partecipazione all’incontro. Eventuali malfunzionamenti imputabili alla connessione, ai dispositivi o ai sistemi del Cliente non comportano automaticamente il diritto alla ripetizione gratuita dell’incontro o al rimborso del relativo corrispettivo.

7. Questionari e documentazione preliminare

Per l’erogazione di alcune tipologie di consulenza potrà essere richiesta preventivamente la compilazione di questionari, diario del sonno, schede, mappe sensoriali o altri strumenti di raccolta delle informazioni. Il Cliente si impegna a fornire informazioni complete, corrette e aggiornate, nei limiti delle proprie conoscenze. La documentazione richiesta dovrà essere trasmessa entro il termine eventualmente indicato dal Professionista. Qualora il materiale non venga trasmesso in tempo utile, il Professionista potrà svolgere la consulenza sulla base delle sole informazioni disponibili oppure, qualora ciò renda materialmente impossibile l’erogazione adeguata del servizio, proporre la riprogrammazione dell’incontro.

8. Corrispettivi e modalità di pagamento

Il prezzo applicabile è quello indicato al momento dell’acquisto o della prenotazione del servizio. Salvo diversa indicazione, i prezzi sono espressi in euro e sono comprensivi delle imposte applicabili secondo il regime fiscale del Fornitore. Il pagamento deve essere effettuato secondo le modalità rese disponibili al momento dell’acquisto. In caso di percorsi che prevedano il pagamento rateale, il Cliente è tenuto al pagamento delle singole rate alle scadenze convenute. L’eventuale mancata fruizione da parte del Cliente di una o più prestazioni comprese nel percorso non determina automaticamente la riduzione del corrispettivo complessivamente pattuito, fatto salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge. L’eventuale documentazione fiscale sarà emessa secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

9. Diritto di recesso per i contratti conclusi a distanza

Qualora il Cliente rivesta la qualità di consumatore ai sensi del Codice del Consumo e il contratto sia concluso a distanza, il Cliente dispone, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge, di un termine di 14 giorni dalla conclusione del contratto per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione. Il recesso potrà essere esercitato mediante comunicazione inequivoca trasmessa al seguente indirizzo: hello@ilcerchiodellananna.it ovvero mediante le ulteriori modalità eventualmente rese disponibili dal Fornitore. Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che la relativa comunicazione venga inviata prima della scadenza del periodo previsto dalla legge. A seguito del valido esercizio del diritto di recesso, il Fornitore procederà al rimborso delle somme dovute nei termini e secondo le modalità stabilite dalla normativa applicabile.

10. Richiesta di esecuzione del servizio durante il periodo di recesso

Nel caso in cui il Cliente richieda che l’esecuzione del servizio abbia inizio prima della scadenza del termine di 14 giorni previsto per l’esercizio del diritto di recesso, il Cliente dovrà formulare apposita richiesta espressa secondo le modalità rese disponibili al momento dell’acquisto o della prenotazione. Qualora, successivamente all’inizio dell’esecuzione, il Cliente eserciti il diritto di recesso prima che il servizio sia stato integralmente eseguito, potrà essere tenuto al pagamento di un importo proporzionale rispetto alle prestazioni effettivamente rese fino al momento della comunicazione del recesso, nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile. Nel caso in cui il servizio sia stato integralmente eseguito, il diritto di recesso viene meno qualora l’esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del Cliente e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della completa esecuzione della prestazione.

11. Contenuti digitali

Per i contenuti digitali non forniti su supporto materiale, quali, a titolo esemplificativo, videocorsi, registrazioni, e-book, guide, manuali, dispense e altri materiali digitali resi immediatamente accessibili al Cliente, l’esecuzione può avere inizio prima della scadenza del termine ordinario di recesso solo nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa vigente. Qualora il Cliente presti il proprio previo consenso espresso all’inizio immediato dell’esecuzione e riconosca espressamente che, con l’inizio della fornitura del contenuto digitale, perde il diritto di recesso nei casi previsti dalla legge, non sarà possibile richiedere il rimborso del contenuto digitale già reso accessibile. Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in materia di contenuti e servizi digitali.

12. Disdetta e riprogrammazione da parte del Cliente

Fermo restando il diritto di recesso previsto dalla legge, la cancellazione o la richiesta di modifica di un appuntamento già prenotato è soggetta alle condizioni di seguito indicate. Il Cliente può comunicare la propria impossibilità a partecipare mediante comunicazione scritta inviata all’indirizzo hello@ilcerchiodellananna.it. In caso di disdetta comunicata almeno 48h prima dell’appuntamento, il Cliente potrà richiedere la restituzione del 70% del corrispettivo versato, restando acquisito al Fornitore il restante 30% a copertura delle attività amministrative, organizzative e preparatorie già svolte, ove ciò sia consentito dalla normativa applicabile. In alternativa, d’accordo con il Professionista, l’importo riconosciuto al Cliente potrà essere utilizzato, in tutto o in parte, per la prenotazione di un nuovo servizio. In caso di cancellazione comunicata nelle 48 ore antecedenti l’appuntamento, fatto salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge e quanto previsto per comprovate situazioni eccezionali, non sarà dovuto alcun rimborso. La richiesta di riprogrammazione sarà accolta compatibilmente con la disponibilità del Professionista e con le condizioni previste per il servizio acquistato. Le disposizioni del presente articolo disciplinano la gestione organizzativa degli appuntamenti e non limitano in alcun modo l’eventuale diritto di recesso spettante al consumatore ai sensi della normativa vigente.

13. Mancata partecipazione e ritardi

In caso di mancata partecipazione all’appuntamento senza preventiva comunicazione (“no-show”), il servizio si intenderà regolarmente messo a disposizione dal Professionista e il relativo corrispettivo resterà dovuto, salvo diversa disposizione inderogabile di legge. In caso di ritardo del Cliente, l’incontro terminerà, di norma, all’orario originariamente previsto, al fine di non pregiudicare gli appuntamenti successivi. Qualora il ritardo sia tale da rendere impossibile o non utilmente eseguibile la prestazione, l’appuntamento potrà essere considerato come mancata partecipazione.

14. Impedimenti eccezionali

In presenza di eventi eccezionali, gravi e documentabili che coinvolgano il genitore o il bambino, il Professionista potrà valutare, a propria discrezione e compatibilmente con l’organizzazione del servizio, la riprogrammazione dell’incontro o il riconoscimento di un credito da utilizzare per una prestazione successiva. L’eventuale riconoscimento di condizioni migliorative rispetto a quanto previsto nelle presenti Condizioni Generali non costituisce precedente vincolante per il Professionista. Resta fermo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.

15. Annullamento o rinvio da parte del Professionista

Il Professionista si riserva la facoltà di rinviare un appuntamento, un incontro, un corso, una masterclass o altra attività per sopravvenute esigenze organizzative, indisponibilità, malattia, forza maggiore o altra causa che renda impossibile l’erogazione nella data originariamente prevista.

Il Cliente sarà informato con la maggiore tempestività ragionevolmente possibile e potrà, a seconda delle circostanze:

a) accettare la nuova data proposta;

b) concordare una diversa data;

c) richiedere, qualora il servizio non sia stato ancora erogato e non sia possibile concordarne il recupero, il rimborso della quota riferibile alla prestazione non effettuata.

In caso di annullamento definitivo imputabile al Professionista, le somme eventualmente già corrisposte per prestazioni non eseguite saranno restituite. Sono fatte salve le ulteriori tutele inderogabili spettanti al consumatore ai sensi di legge.

16. Percorsi e prestazioni multiple

Qualora il Cliente acquisti un percorso composto da una pluralità di incontri, consulenze, materiali o altre prestazioni, le caratteristiche del percorso, la sua durata e l’eventuale termine entro cui utilizzare gli incontri saranno specificati nella relativa offerta. Gli incontri dovranno essere fruiti entro il periodo di validità previsto. Salvo diverso accordo scritto, gli incontri non utilizzati entro tale termine non saranno automaticamente prorogabili o convertibili in denaro, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore. La sospensione o l’interruzione volontaria del percorso da parte del Cliente non determina automaticamente il diritto alla restituzione del corrispettivo relativo a prestazioni già eseguite, materiali già consegnati o attività preparatorie già effettuate.

17. Incontri di gruppo

Gli incontri di gruppo possono prevedere la partecipazione contemporanea di più clienti. Il Cliente si impegna a mantenere strettamente riservate le informazioni personali relative agli altri partecipanti delle quali venga eventualmente a conoscenza durante gli incontri. È vietato registrare, fotografare, riprodurre o diffondere, anche parzialmente, gli incontri senza preventiva autorizzazione scritta del Professionista e degli eventuali altri soggetti interessati. La violazione degli obblighi di riservatezza potrà comportare l’esclusione dall’incontro o dal percorso, fatto salvo il diritto del Professionista e degli altri interessati di agire a tutela dei propri diritti.

18. Regole di partecipazione

Il Cliente si impegna a mantenere, nell’ambito degli incontri individuali o collettivi, una condotta rispettosa e compatibile con il regolare svolgimento del servizio. Non sono ammessi comportamenti offensivi, discriminatori, aggressivi, minacciosi o gravemente lesivi della dignità del Professionista o degli altri partecipanti. In presenza di comportamenti incompatibili con il regolare svolgimento dell’attività, il Professionista potrà interrompere l’incontro o escludere il partecipante, fatto salvo ogni ulteriore diritto previsto dalla legge.

19. Proprietà intellettuale e diritto d’autore

Tutti i contenuti, i documenti, i questionari, i testi, i video, le registrazioni, le presentazioni, le slide, le dispense, le guide, i manuali, i piani, i materiali didattici, i modelli, gli strumenti e ogni altra opera o materiale reso disponibile nell’ambito dei servizi sono protetti dalla normativa in materia di proprietà intellettuale e diritto d’autore e restano di proprietà dei rispettivi titolari. L’acquisto del servizio attribuisce al Cliente esclusivamente un diritto personale, non esclusivo e non trasferibile di utilizzo dei materiali per finalità private e familiari.

È pertanto vietato, salvo preventiva autorizzazione scritta:

a) copiare o riprodurre integralmente o parzialmente i materiali;

b) modificarli o elaborarli ai fini della successiva diffusione;

c) pubblicarli o condividerli tramite internet, social network, gruppi di messaggistica o altri mezzi;

d) cederli, venderli, concederli in licenza o metterli a disposizione di terzi;

e) utilizzarli per l’erogazione di corsi, consulenze, attività formative o professionali proprie o di terzi;

f) registrare audio o video delle consulenze, dei corsi o degli incontri senza espressa autorizzazione.

Ogni utilizzo non autorizzato potrà essere perseguito nelle forme consentite dalla legge.

20. Obbligazione professionale e risultati

Il Cliente prende atto che l’erogazione di una consulenza, di un percorso o di altro servizio di accompagnamento non comporta garanzia di conseguimento di uno specifico risultato. Il sonno infantile è influenzato da molteplici fattori individuali, familiari, ambientali, evolutivi e, in alcuni casi, sanitari. Le indicazioni fornite dal Professionista vengono formulate sulla base delle informazioni disponibili al momento della consulenza e devono essere adattate dal Cliente alla situazione concreta del proprio bambino e della propria famiglia. L’efficacia del percorso può dipendere anche dalla continuità, dalla modalità di applicazione delle indicazioni condivise e da circostanze non controllabili dal Professionista.

21. Responsabilità del Cliente

Il Cliente è responsabile della veridicità e completezza delle informazioni comunicate al Professionista. Il Professionista non potrà essere ritenuto responsabile per conseguenze derivanti da informazioni inesatte, incomplete, omesse o non aggiornate fornite dal Cliente, nei limiti consentiti dalla legge. Il Cliente si impegna inoltre a comunicare eventuali condizioni mediche o altre circostanze rilevanti ai fini della corretta comprensione della situazione, ferma restando la facoltà del Professionista di rinviare il Cliente al pediatra o ad altro professionista competente.

22. Responsabilità del Professionista

Il Professionista si impegna a erogare i servizi con la diligenza richiesta dalla natura dell’attività svolta. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni Generali potrà essere interpretata come volta a escludere o limitare responsabilità che, ai sensi della normativa applicabile, non possono essere escluse o limitate nei rapporti con il consumatore. Il Professionista non risponde, nei limiti consentiti dalla legge, di disservizi derivanti da cause di forza maggiore, malfunzionamenti di servizi o piattaforme di terzi, indisponibilità temporanee della rete internet o altre circostanze estranee alla propria sfera di controllo.

23. Piattaforme e servizi di terzi

Per l’erogazione dei servizi possono essere utilizzate piattaforme e applicazioni di soggetti terzi per la gestione delle prenotazioni, dei pagamenti, delle videoconferenze, dei questionari, delle comunicazioni o della consegna dei contenuti digitali. L’utilizzo di tali piattaforme può essere soggetto anche alle relative condizioni contrattuali e informative privacy. Il Professionista non risponde di sospensioni, indisponibilità o malfunzionamenti direttamente imputabili ai fornitori delle piattaforme, fatto salvo quanto previsto dalla normativa inderogabile applicabile al rapporto con il Cliente.

24. Protezione dei dati personali

I dati personali forniti dal Cliente saranno trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), del D.Lgs. 196/2003, come modificato, e della normativa applicabile. Per le informazioni relative alle modalità e alle finalità del trattamento si rinvia all’apposita Informativa sul trattamento dei dati personali e alla Privacy Policy disponibile sul sito.

25. Modifiche ai servizi

Il Professionista potrà apportare aggiornamenti o modifiche non sostanziali alla struttura, ai contenuti e alle modalità organizzative dei servizi, ove ciò sia necessario per migliorarne la qualità, aggiornarne i contenuti o adeguarli a nuove esigenze organizzative, tecniche o normative. Tali modifiche non comporteranno una riduzione sostanziale delle prestazioni già acquistate dal Cliente. Qualora una modifica incida in maniera sostanziale sul servizio acquistato, saranno riconosciuti al consumatore i diritti previsti dalla normativa applicabile.

26. Reclami e comunicazioni

Eventuali comunicazioni, richieste o reclami relativi ai servizi potranno essere inviati a: hello@ilcerchiodellananna.it. Il Cliente è tenuto a indicare i dati necessari a identificare l’acquisto o la prenotazione oggetto della richiesta.

27. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni Generali e i contratti conclusi sulla loro base sono regolati dalla legge italiana. Qualora il Cliente rivesta la qualità di consumatore, per ogni controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione o risoluzione del contratto sarà competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ove ubicati nel territorio dello Stato, secondo quanto previsto dalla normativa inderogabile applicabile. Qualora il Cliente non rivesta la qualità di consumatore, per qualsiasi controversia relativa al contratto sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

28. Nullità parziale

L’eventuale nullità, invalidità o inefficacia di una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali non comporterà la nullità o inefficacia delle restanti disposizioni, che continueranno a produrre effetto nei limiti consentiti dalla legge. L’eventuale disposizione invalida sarà sostituita, ove possibile, dalla disciplina inderogabile prevista dalla normativa applicabile.

29. Prevalenza delle norme imperative

Le presenti Condizioni Generali si applicano fatto salvo ogni diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa vigente. In caso di contrasto tra una disposizione delle presenti Condizioni Generali e una norma imperativa applicabile al rapporto, quest’ultima prevarrà.

30. Accettazione delle Condizioni Generali

Prima della conclusione dell’acquisto, il Cliente dichiara di aver avuto la possibilità di leggere e comprendere le presenti Condizioni Generali e di accettarne il contenuto. Le Condizioni Generali applicabili al singolo contratto sono quelle vigenti e rese disponibili al Cliente al momento dell’acquisto.

Ultimo aggiornamento: settembre 2026